華日·專注于冰箱30多年
以創(chuàng)新為動力,全面轉(zhuǎn)型升級,打造全新的高科技家電制冷綜合基地
服務(wù)優(yōu)勢
- 分類:服務(wù)領(lǐng)域
- 發(fā)布時間:2020-02-20 00:00:00
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概要:
詳情
杭州華日電冰箱股份有限公司是全國用戶滿意企業(yè)和連續(xù)10年的全國“售后服務(wù)先進(jìn)單位”。公司大力實(shí)施“科技為先導(dǎo)、質(zhì)量為核心、服務(wù)為保障”的名牌發(fā)展戰(zhàn)略,擁有30余年電冰箱專業(yè)制造和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢,積極推進(jìn)用戶滿意服務(wù)工程,踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品 服務(wù)工作。
公司在“精心設(shè)計、精心制造、精心服務(wù)”的質(zhì)量方針指導(dǎo)下,以“讓用戶滿意,使用戶放心”為服務(wù)宗旨,以用戶滿意為最終目標(biāo),按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求,開展各項(xiàng)服務(wù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”服務(wù)規(guī)定和服務(wù)規(guī)范,緊緊圍繞用戶的需求開展多樣化的服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)方針“快、好、便”:對用戶的來電、來信、來訪服務(wù)快;服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量好;省內(nèi)外的用戶一般均由公司或當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù),努力及時有效解決用戶反映的各類服務(wù)問題。
公司擁有一支思想作風(fēng)好、技術(shù)過硬的技術(shù)維修服務(wù)隊(duì)伍,每年都組織開展全國巡回服務(wù),現(xiàn)場解決各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和用戶疑難問題。我公司除所在地杭州建立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心外,還在長春、沈陽、濟(jì)南、石家莊、無錫、重慶、福州等地建立服務(wù)分中心。根 據(jù)公司產(chǎn)品市場發(fā)展?fàn)顩r,在產(chǎn)品銷售區(qū)域建立了五百多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),通過中心、分中心、網(wǎng)點(diǎn)互相聯(lián)動的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),隨時聽候用戶的召喚,為用戶排憂解難。為了加強(qiáng)各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,我們制定了《華日服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《華日產(chǎn)品配件管理辦法》等管理規(guī)定,明確對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理和考核要求,并對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)予以專項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),編制維修作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)工作,調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的工作積極性,不斷提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。
我公司組織在全國產(chǎn)品主要銷售區(qū)域開展大規(guī)?,F(xiàn)場服務(wù)活動,實(shí)行售后、售前、售中全方位的服務(wù)。還與省市消協(xié)、質(zhì)協(xié)及家電“親情網(wǎng)”成員單位聯(lián)合開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動和“3·15”大型現(xiàn)場服務(wù)等,面對面的為消費(fèi)耆開展導(dǎo)購,咨詢、維修服務(wù)。面對新的市場形勢,我公司將以20余年專業(yè)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢不斷推出服務(wù)新舉措,充實(shí)服務(wù)新內(nèi)容, 努力開創(chuàng)華日服務(wù)新局面,以“用戶滿意”為檢驗(yàn)服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動公司技術(shù)服務(wù)人員及各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員積極性,最大限度地滿足用戶需求,把我們?nèi)A日的服務(wù)工作提高到一個新的臺階。
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